Privacy- en cookiebeleid

Laatst bijgewerkt: 18 september 2026

iCanFix vindt een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens belangrijk. In dit privacy- en cookiebeleid leggen wij uit welke gegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, hoe lang wij gegevens bewaren, met wie wij gegevens delen en welke keuzes en rechten u heeft.

Dit beleid geldt voor onze website, reparatieaanmeldingen, de zakelijke reparatieportal en contact met iCanFix per e-mail, telefoon, WhatsApp of aan de balie.

1. Wie is verantwoordelijk?

iCanFix is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit beleid.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke gegevens wij verwerken hangt af van de dienst die u gebruikt. Het kan gaan om:

• naam, adres, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer;
• bedrijfsnaam, functie, zakelijke contactgegevens en klant- of referentienummer;
• gegevens over het apparaat, zoals merk, model, serienummer, IMEI-nummer, accessoires, defect, schadebeeld en reparatiehistorie;
• gegevens die u in een reparatieaanmelding, e-mail, chatbericht of telefonisch gesprek verstrekt;
• afspraak-, verzend-, offerte-, opdracht-, garantie-, betalings- en factuurgegevens;
• portalgegevens, statusinformatie en communicatie over een reparatie;
• technische websitegegevens, zoals IP-adres, browser- en apparaattype, bezochte pagina’s, verwijzende pagina, datum en tijd en uw cookievoorkeuren;
• eventuele toegangscode die voor diagnose en eindcontrole noodzakelijk is. Deel deze alleen als iCanFix daar uitdrukkelijk om vraagt.

3. Gegevens op uw apparaat

Een apparaat kan persoonlijke of vertrouwelijke informatie bevatten. Bij veel hardware-reparaties is toegang tot die informatie niet nodig. Wanneer toegang voor diagnose of controle wel noodzakelijk is, beperken wij dit tot wat voor de opdracht nodig is. Maak indien mogelijk vooraf een actuele back-up, verwijder gevoelige informatie en schakel toestelvergrendelingen of accounts alleen uit wanneer wij dat voor de reparatie vragen.

4. Doelen en grondslagen

5. Reparatieportal en externe aanmeldmodule

Voor reparatieaanmeldingen en afspraken kan iCanFix gebruikmaken van de iCanFix Reparatie Portal en de Repender-module. De gegevens die u daar invult, worden gebruikt om uw apparaat, klacht, afspraak en voortgang te registreren. Verstrek niet meer informatie dan nodig is voor de behandeling van uw reparatie.

6. Met wie delen wij gegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven. Het kan gaan om:

• hosting-, e-mail-, beveiligings- en IT-dienstverleners;
• leveranciers van de reparatieportal, planning en klantcommunicatie;
• vervoerders en verzendpartners wanneer apparatuur wordt verzonden;
• betaal-, boekhoud- en administratiedienstverleners;
• fabrikanten, leveranciers of gespecialiseerde reparatiepartners wanneer dit voor de opdracht nodig is;
• Google en andere websiteleveranciers zoals hieronder bij cookies en externe diensten beschreven;
• overheidsinstanties of toezichthouders wanneer de wet dat vereist.

Waar een partij namens iCanFix persoonsgegevens verwerkt, maken wij passende afspraken over beveiliging en gebruik van die gegevens.

7. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige leveranciers, waaronder Google, Adobe en Meta, kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Wanneer dat gebeurt, moet de doorgifte zijn gebaseerd op een geldig beschermingsmechanisme, zoals een adequaatheidsbesluit of passende contractuele waarborgen.

8. Hoe lang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. De termijn hangt onder meer af van de aard van de reparatie, garantie, een mogelijke klacht of geschil en wettelijke verplichtingen. Basisgegevens uit de financiële administratie worden in beginsel zeven jaar bewaard. Gegevens die daarna niet meer nodig zijn, worden verwijderd of geanonimiseerd.

9. Beveiliging

iCanFix neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, wijziging en misbruik. Toegang wordt beperkt tot personen en dienstverleners die de gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden.

10. Uw privacyrechten

U kunt ons verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht van uw persoonsgegevens. U kunt ook bezwaar maken tegen een verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang. Wanneer een verwerking op toestemming berust, kunt u die toestemming altijd intrekken. Intrekking heeft geen terugwerkende kracht.

Stuur uw verzoek naar info@icanfix.nl. Wij kunnen om aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren. U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

11. Geen geautomatiseerde besluitvorming

iCanFix neemt geen besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking.

12. Cookies en vergelijkbare technieken

Een cookie is een klein bestand dat via de website op uw apparaat kan worden opgeslagen. iCanFix gebruikt noodzakelijke cookies voor de werking en beveiliging van de website. Statistische cookies worden pas geplaatst nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Noodzakelijke cookies

Statistische cookies

Met uw toestemming gebruikt iCanFix Google Analytics 4 om te begrijpen welke pagina’s worden bezocht en welke algemene acties op de website plaatsvinden. Wij sturen geen namen, telefoonnummers, e-mailadressen of formulierinhoud mee als analyse-event.

13. Externe diensten op de website

14. Cookievoorkeuren wijzigen

Bij uw eerste bezoek kunt u cookies accepteren, weigeren of per categorie instellen. U kunt uw keuze later aanpassen via de zwevende knop Cookievoorkeuren op de website. U kunt cookies daarnaast via uw browser verwijderen. Het blokkeren van noodzakelijke cookies kan onderdelen van de website minder goed laten werken.

15. Links naar andere websites

Onze website bevat links naar andere websites en diensten. Zodra u zo’n link opent, geldt het privacybeleid van die externe partij. iCanFix is niet verantwoordelijk voor de verwerking door websites van derden.

16. Wijzigingen

Wij kunnen dit beleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, website of wetgeving verandert. De actuele versie staat altijd op deze pagina. Bij een belangrijke wijziging passen wij ook de datum bovenaan aan.

17. Vragen

Heeft u vragen over dit beleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan contact op via info@icanfix.nl of 055 – 760 0177.